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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。

A、一个工作日

B、两个工作日

C、一周

D、一个月

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第1题

A、支行行长做为网点投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及协调相关人员进行处理  B、网点全体人员均有受理客户投诉,及处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务  C、厅堂主管做为网点投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及协调相关人员进行处理  D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况  E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。  

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第3题

A、营业;后续处理  B、投诉;后续处理  C、投诉;分析处理  D、营业;分析处理  

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第4题

A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系  B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员应及引导客户通过电子渠道办理业务  C、柜员在无法确定恢复正常营业间的情况下,应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及通知客户  D、当出现营业网点无法行解决的问题,应依照系统报障或业务咨询流程及向上级反映  E、柜员于已办理但暂无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式  

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第5题

A、客户在同一个营业网点可以同开立基本账户和一般账户  B、客户在同一个营业网点可以同开立基本账户和专用账户  C、客户因不用结算用途可以在同一营业网点开立两个以上一般账户  D、异地建筑施工单位可以凭同一份施工合同同在两个营业网点开立临存款账户  E、预算单位可以凭同一证明文件同在两个营业网点开立专用存款账户  

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第6题

A、A.持卡人可在发卡行网点投诉,受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理  B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉,应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理  C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉,各网点都应受理,不得以任何理由拒绝  D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉,应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理  

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第7题

A、引导投诉客户营业网点洽谈室或其他相封闭区域  B、在营业大厅解决客户投诉  C、尽快拿出制度向客户解释  D、以上都不是  

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第8题

A、营业网点  B、营业网点和门户网站  C、门户网站  D、营业网点和监管部门网站  

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