【判断题】
查看正确答案A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B、服务态度恶劣 C、故意刁难客户，索取客户财物 D、开通过程中为客户免费调测路由器
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第2题
A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求 B、不遵守“首问负责制”工作要求 C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的 D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为 E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的 F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的 H、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大 I、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行
第6题
A、违反操作要求，私自向客户收取费用，利用服务设备办理许可外的其他事项的。 B、对便民终端日常管理、维护和保养不尽职，导致设备损坏的。 C、服务态度恶劣，客户多次投诉，给甘肃银行造成不良影响的。 D、经营业绩不佳，经多方努力仍不见好转的。 E、没有严格按照工作时间进行营业的。
第9题
A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
