【单选题】
当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。
A、1
B、2
C、3
D、5
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第2题
A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C、通话完毕应主动致谢 D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
第3题
A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
第8题
A、拉开可能误合的开关 B、发现符合并列条件时，应立即主动进行并列，而不必等待值班调度员命令 C、发现符合并列条件时，应立即汇报值班调度员，并等待命令 D、应主动将同期并列装置接入，检验是否真正同期
第9题
A、电话响铃三声内接听 B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
