ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

A、能力管理

B、变更管理

C、IT服务财务管理

D、配置管理

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第1题

[单选题] 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

A、可用性管理 B、事故管理 C、问题管理 D、发布管理

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第2题

[] ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）

A、A.可用性管理 B、B.能力管理 C、C.配置管理 D、D.服务级别管理

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第3题

[单选题] 下列哪项不是企业法律部门的职责（）。

A、负责CMIS在企业的应用 B、负责企业流程梳理和配置，设定查询范围 C、牵头组织细化系统接口方案 D、组织企业CMIS接口测试、开发和实施

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第4题

[] 关于ITIL，下列说法正确的是（）。

A、A.ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库 B、B.ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准 C、C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程 D、D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

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第5题

[判断题] ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

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第6题

[] ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

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第7题

[单选题] ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）

A、人员、流程、合作伙伴、供应商 B、人员、流程、工具、技术 C、人员、流程、工具、合作伙伴 D、人员、工具、技术、合作伙伴

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第8题