【多项选择题】
关于ITIL，下列说法正确的是（）。
A、A.ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
B、B.ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
C、C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
D、D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
查看正确答案
A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范 B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法 C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素 D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
