【单选题】
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
A、可用性管理
B、事故管理
C、问题管理
D、发布管理
查看正确答案A、事件管理 B、网络管理 C、问题管理 D、系统开发
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第3题
A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C、受事故影响的用户数比最初设想的要多 D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
第6题
A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
第8题
A、配置终端服务器以便用户使用本地用户帐号登陆 B、配置终端服务器以便用户使用域用户帐号登陆 C、配置服务器成为专注于运行SalesForceMax的Windows服务器，当用户登陆终端服务器 D、配置服务器允许每个用户拥有一个Windows桌面，当用户登陆终端服务器 E、使用软件限制策略GPO应用到终端服务器 F、使用Appsec.exe命令限制终端服务器上的应用程序
第9题
A、A.设置Windows信使服务使用交互的帐户登陆 B、B.安装MSN浏览器，设置MSN浏览器连接到因特网上 C、C.设置Windows信使服务使用一个有效的网络通行证的用户名和密码 D、D.安装一个调制解调器，当需要因特网连接时设置调试解调器拨号连接到因特网服务提供者
