【单选题】
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）
A、一个事故
B、一个知名错误
C、一个问题
D、一个变更请求
查看正确答案A、向周围的其他技术员抱怨顾客 B、问其他技术员，自己能否学习这些设置 C、对问题保持沉默，希望它不要再出现 D、向上级管理报告，自己不得不从事其他技术工作
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第2题
A、IS部门实施控制机制，以阻止未经授权的软件安装 B、安全政策进行更新，以将未授权软件的特定语言包括在内 C、IS部门禁止下载未经授权的软件 D、在安装非标准软件之前用户应取得IS经理的批准
第8题
A、在你的电脑上运行Ipconfig/flushdns命令，然后接受邀请 B、在你的电脑上运行远程桌面连接应用程序来建立一个连接，连接到Helene的电脑 C、建议Helene禁止她电脑上的因特网连接防火墙，在你的电脑上，重新接受邀请 D、建议Helene重新发送一个邀请并连接ISP，从你的电脑上接受邀请 E、建议Helene在她的电脑上修改系统属性并添加你的域用户帐户到远程表中的远程桌面用户表中。从你的电脑上，接受邀请
