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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

如果确定退货为客户的原因造成,则无需理会客户的抱怨。

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第2题

A、若在机构规定投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置  B、对客户错误投诉和建议无需理会  C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当不必再答复客户  D、应当将处理进展和结果适时地反馈给客户  

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第3题

A、无条件重送货  B、运输单位赔偿  C、收取费用,重新送货  D、重新送货或替代  

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第6题

A、如客户经理认可,不予理会  B、在查明原因并解决问题后,应进行再次测试  

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第7题

A、建议接种乙肝疫苗  B、无需理会  C、服用保肝药物  

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第8题

A、完事了不予理会  B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料  C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道优先引导客户自助办理  D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件  

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