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提问人:网友
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【简答题】
服务过程中,客人邀请服务员跳舞时怎么办?
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第1题
[简答题]
服务
过程
中
,
客人
邀请
服务
员一起喝酒
时
怎
么办
?
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第2题
[]
服务
过程
中
,
客人
要求与
服务
员合影
时
怎
么办
?
点击查看答案
第3题
[简答题]
服务
过程
中
,宾客要求与
服务
员合影
时
应
怎
么办
?
点击查看答案
第4题
[简答题] 开餐期间,
服务
员与
客人
发生争执
时
怎
么办
?
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第5题
[简答题]
客人
要与
服务
员照相留念
怎
么办
?
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第6题
[简答题] 楼层
服务
员反映,有一
客人
将浴巾带走,
怎
么办
?
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第7题
[] 三位
客人
在餐厅用餐,已喝了二瓶一斤装白酒和五瓶啤酒,已经面红耳赤,说话声也渐渐升高,这
时
,其
中
一位
客人
又扬手要求
服务
员再送一斤白酒上来,大家来个一醉方休。你作为
服务
员,该
怎
么办
?
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第8题
[简答题] 一天,在厦门某饭店,一个
客人
急匆匆地来到前台,用质问的语气问
服务
员:
怎么
搞的,我房间门打不开?你们是四星级酒店吗?
服务
员小周马上询问什么原因,此
时
,正好过来一个人来登记,小周说了一句“请稍等”,转身去帮
客人
登记了。
客人
极不耐烦地说:“我先来,
怎么
不为我解决问题?”而且嗓门越来越大,还说:“我马上退房,不住你们酒店了。”
服务
员小周委屈地说了一句:“我不是马上就为你配磁卡吗?”
客人
这下更急了:“难道我错了,我可没有见过这样的
服务
。”大堂副理急忙走过来,问清原因后,把
客人
引到大堂吧坐下,但仍未见“发怒”
客人
的声音降下来。当你遇到发怒
客人
你该
怎
么办
?请阐述。
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第9题
[]
服务
员倒酒水
时
,酒水不小心倒在桌子上
怎
么办
?
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