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【单选题】

客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A、文化第一

B、产品第一

C、客户第一

D、利润第一

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第1题

[单选题] （）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第2题

[单选题] 连锁企业应立足于广阔的地域范围，采用多门店发展方式。这体现了连锁经营战略的（）理念。

A、.顾客满意理念 B、大众化理念 C、大批量、规模化理念 D、标准化理念

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第3题

[单选题] （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第4题

[单选题] 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业领导满意

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第5题

[多选题] 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、社会层面满意 D、物质层面满意 E、精神层面满意

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第6题

[多选题] 客户满意的层次横向层面包括（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第7题

[填空题] 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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第8题

[多选题] 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的（），以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

A、使命 B、愿景 C、宗旨 D、精神 E、价值观和经营理念

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第9题

[判断题] 客户满意理念产生于美国，作为一种经营战略最早应用于零售行业。

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