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【简答题】

防止产生催办工单的预控措施有哪些？

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第1题

[简答题] 故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？

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第2题

[单选题] 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量 B、及时受理故障投诉的工单数量 C、及时处理的故障投诉工单的数量 D、处理的故障投诉工单的数量

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第3题

[简答题] 国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？

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第4题

[多选题] 无资源待装工单的来源（）

A、客户经理需求工单 B、资源割接工单 C、外线退单工单 D、前台受理的业务工单

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第5题

[单选题] 贷记卡普通联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。

A、4；2 B、2；3 C、3；2 D、2；4

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第6题

[] 稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。

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第7题

[填空题] 集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时（）

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第8题

[判断题] 集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载

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第9题

[多选题] EAM工单管理包括（）。

A、查看EAM故障工单和EAM计划性检修工单 B、规范EAM故障工单的填写 C、及时下达、关闭工单 D、查看到达时间

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