【多选题】
下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A、计分制管理
B、年审管理
C、末位淘汰制
D、IC卡制度
查看正确答案A、A.导游人员资格考试制度 B、B.导游证制度 C、C.导游员分等定级制度 D、D.导游人员记分管理制度
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第4题
A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡，并负责其日常管理 B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训 C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度 D、负责处理旅游者的投诉
第5题
A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡 B、负责社会导游人员的年审审核 C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度 D、保障社会导游人员的合法权益 E、负责为社会导游人员代办有关保险
第9题
A、A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、E、导游服务是一种知识性服务。
