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【单选题】

所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。

A、导游人员的管理

B、导游服务质量管理

C、导游回扣的管理

D、导游小费的管理

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更多“所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。”相关的问题

第1题

[] 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

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第2题

[] 所谓导游人员，是指取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的工作人员

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第3题

[多选题] 导游人员等级分为两个系列、四个等级。所谓两个系列，是指等级考核分为（）。

A、英文导游员系列行 B、普通话导游员系列 C、外语导游员系列 D、中文导游员系列

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第4题

[判断题] 旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

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第5题

[判断题] 地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。

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第6题

[判断题] 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

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第7题

[判断题] 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

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第8题

[填空题] 所谓导游，是指依法取得（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

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第9题

[单选题] 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐 B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务 D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退

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