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【单选题】

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

A、导游人员的管理

B、导游服务质量管理

C、导游回扣的管理

D、导游小费的管理

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更多“所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。”相关的问题

第1题

[] 所谓导游人员，是指取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的工作人员

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第2题

[填空题] 所谓导游，是指依法取得（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

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第3题

[判断题] 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

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第4题

[判断题] 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

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第5题

[判断题] 工作接地是指为保证仪表精确度和可靠、安全地工作而设置的接地。

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第6题

[判断题] 所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为

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第7题

[单选题] 所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。

A、导游人员的管理 B、导游服务质量管理 C、导游回扣的管理 D、导游小费的管理

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第8题

[判断题] 导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

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第9题

[多选题] 为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理，各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责是（）。

A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡，并负责其日常管理 B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训 C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度 D、负责处理旅游者的投诉

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