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【判断题】

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

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第1题

[判断题] 物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。

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第2题

[判断题] 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第3题

[单选题] 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

A、业务代表； B、窗口职工； C、电力企业职工 D、95598职工

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第4题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第5题

[填空题] 所谓（），是指为达到以更低成本更好质量满足最终用户对最终产品的需求为目的，而以提供产品为核心，将供应源到需求源所涉及的各个环节（包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等）组成的有机结合体。

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第6题

[填空题] 所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

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第7题

[] 质量管理是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的要求所采取的作业技术活动。

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第8题

[] 一次性金融服务是指为客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等方面的金融服务。（）

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第9题

[判断题] 金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。

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