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【判断题】

物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。

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第1题

[填空题] 客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。

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第2题

[多选题] 客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

A、业务开通 B、故障处理 C、割接管理 D、通信保障

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第3题

[判断题] 物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性。

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第4题

[单选题] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

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第5题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第6题

[单选题] 第三方物流是指接受客户委托为其提供专项或（）以及系统运营的物流服务模式。

A、部分的物流系统规划 B、部分的物流系统设计 C、全面的物流系统规划 D、全面的物流系统设计

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第7题

[判断题] 物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。

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第8题

[判断题] 客运出租汽车是指为乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。

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第9题

[判断题] 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

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