客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

A、业务开通

B、故障处理

C、割接管理

D、通信保障

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第1题

[判断题] 物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。

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第2题

[填空题] 客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。

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第3题

[单选题] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

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第4题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第5题

[判断题] 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

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第6题

[多选题] 根据《关于开展私人银行跨境金融服务的通知》，跨境金融服务正确的是（）。

A、跨境投资咨询和境外资产管理服务主要是为客户设计跨境投资方案，提供境外房地产、贵金属、大宗商品以及股权投资渠道和境外资产管理服务 B、境外信托服务主要是利用境外信托法律优势，为客户制定个性化服务方案，提供财富的传承、转让、保值增值及家庭财富分配等服务 C、境外客户的境内金融服务是指为蒙特利尔银行推荐给农业银行的私人银行客户提供国内市场的各项金融服务 D、移民留学咨询服务主要是与第三方机构合作，为客户提供移民政策和北美名校留学咨询，与蒙特利尔银行合作为客户设计和提供专享的移民留学金融支持方案