【多选题】
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A、客户满意率≥98%
B、弃号率<20%
C、平均等候时间≤15分钟
D、客户评价率≥95%
查看正确答案A、自动化、标准化、参数化、最惠化 B、自动化、标准化、参数化、透明化 C、自动化、标准化、参数化、全面化 D、自动化、标准化、批量化、透明化
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第4题
A、“193171代管理正常贷款”核算和反映兴业银行在零售信贷资产转让业务中提供代为管理和收息等服务的正常贷款情况 B、“224719代收代管理贷款应付款”：核算和反映兴业银行代管理零售信贷资产时，代收的应付受让方的贷款本金及利息 C、“231192-0001代管理贷款资金”：核算和反映兴业银行代管理零售信贷资产所收到的资金款项 D、“613402代管理贷款应收未收利息”：核算和反映兴业银行提供管理服务的代管理零售信贷资产应收未收利息情况
第5题
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