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【判断题】

永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。

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第1题

[] 优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。

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第2题

[] 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、A.不要忽视内部客户 B、B.不要忘记对表扬和投诉做记录 C、C.不要接近客户以免打扰他们 D、D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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第3题

[单选题] 不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。

A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B、不要忽视庆祝和宣传好消息 C、不要经常提供物质奖励以免员工自满 D、不要忽视内部客户

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第4题

[单选题] 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

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第5题

[填空题] 我们永远不要因为（）而谈判，但永远不要惧怕谈判。

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第6题

[单选题] 个人客户保管和设置电子银行密码时，工商银行应提示客户注意（）

A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。 B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。 C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。 D、以上都对。

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第7题

[判断题] 我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）

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第8题

[判断题] 严禁签发空头银行汇票、本票、办理空头银行转账汇款；严禁挪用银行资金为客户垫款，或截留、挪用客户资金为其他客户垫款。

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第9题

[判断题] 对客户开出的空头支票、支付密码不符等，未按规定办理退票的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分。

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