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【单选题】

不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。

A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

B、不要忽视庆祝和宣传好消息

C、不要经常提供物质奖励以免员工自满

D、不要忽视内部客户

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第1题

[] 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、A.不要忽视内部客户 B、B.不要忘记对表扬和投诉做记录 C、C.不要接近客户以免打扰他们 D、D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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第2题

[单选题] 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

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第3题

[单选题] 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息 C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉

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第4题

[单选题] 下面不属于构建与员工关系原则的是（）。

A、尊重人 B、关心人 C、帮助人 D、公正地对待人

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第5题

[单选题] 给客户的拜访资料要注意（）。

A、不需要把全部资料给到客户 B、介绍资料的时间不要太长，最多五分钟 C、借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离 D、以上都正确

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第6题

[多选题] 下列仪容仪表描述正确的是（）

A、外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上 B、不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件 C、不要将短袖口挽起至肩上 D、刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛

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第7题

[] 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A、A.①②④ B、B.①②③ C、C.①③④ D、D.②③④

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第8题

[单选题] 以下不属于商业银行的客户退出原则的是（）

A、坚持有效发展原则 B、坚持动态管理原则 C、坚持损失最小化原则 D、坚持个体区别对待原则

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第9题

[单选题] 下列选项中，不属于销售人员从事理财产品销售活动应当遵循原则的是（）。

A、勤勉尽职原则 B、诚实守信原则 C、客户主导原则 D、专业胜任原则

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