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【判断题】

通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。

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第1题

[判断题] 客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换

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第2题

[单选题] 有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。

A、饭店可要求客人赔偿 B、饭店自己负责 C、饭店与旅客协商 D、属于正常酒店损耗，客人无需负责

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第3题

[多选题] 导游员到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确的处理方法是（）。

A、到前台了解客人是否已离店 B、与司机在可能范围内进行寻找 C、寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告 D、确认无法找到客人是方可离开饭店 E、若确认客人已退房可不必进行寻找

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第4题

[] 有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。

A、A.饭店可要求客人赔偿 B、B.饭店自己负责 C、C.饭店与旅客协商 D、D.属于正常酒店损耗，客人无需负责

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第5题

[判断题] 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

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第6题

[多选题] 关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）

A、上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您” B、接受预订的时候需要留下客人的身份证号码 C、宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明 D、取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点

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第7题

[多选题] 导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。

A、没有找的客人，可以即刻离开 B、到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找 C、寻找至少30分钟方可离开 D、请计调人员帮忙查询 E、确认无法找到客人后，导游员可自行离开

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第8题

[判断题] 散客、团队客人中均有贵宾。

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第9题

[] 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间

A、A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B、B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C、C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D、D.提高入住率、完善管理制度

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