服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

A、非专用设备顾客可自愿选购

B、产品已购买无法退货

C、尽量说服顾客接受已购买的产品

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第1题

第2题

A、对现有顾客现有服务是增加份额 B、对新顾客现有服务是开发市场 C、对现有顾客新服务是开发服务 D、对新顾客新服务是一元化

第3题

A、书面 B、口头 C、电话 D、邮件

第4题

A、激励顾客反馈 B、扩大推销 C、事前服务 D、交叉推销 E、直接推销

第5题

A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客

第6题

A、服务本身 B、这种服务能给自己带来的利益和好处 C、服务过程 D、和服务相关的利益

第7题

A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中 B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点

第8题

第9题

A、发展和提供新服务 B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用 C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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