顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。..

第1题

第2题

第3题

A、非专用设备顾客可自愿选购 B、产品已购买无法退货 C、尽量说服顾客接受已购买的产品

第4题

A、顾客真正需要的基本服务或利益 B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件 C、实现核心利益所必须的基础产品 D、提供超过顾客期望的服务或利益

第5题

A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B、顾客提供的用于加工产品的模具 C、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D、某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

第6题

A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的 B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比 C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和 D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

第7题

第8题

第9题

A、高满意度顾客的数量 B、顾客购买某品牌产品的理由 C、超市中购买某品牌的顾客数量 D、9月份购买CD音像制品的数量

顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。