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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

你想要通过CPR(说明-复述-解决)程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”:()

A、A.这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现

B、B.好像不太可能,不过我会去问一下技术人员

C、C.您说您发现当车子低速行使,发动机处于凉机状态时会发生振动

D、D.您能否详细描述一下,比如出现这种情况时具体是在什么时间,车速怎样,或者路况如何

更多“你想要通过CPR(说明-复述-解决)程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”:()”相关的问题
第1题

A、配置、功能、好处  B、顾客关系管理  C、说明复述解决  D、跟进评估分析  

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第3题

A、是的,因为迅速建议表明思维敏捷。  B、是的,因为提供解决方案表明关心别人。  C、不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。  D、不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。  

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第4题

A、A.“您有什么样的问题需要解决?说吧”  B、B.“您找我究竟想要解决什么问题呢?”  C、C.“希望我帮助解决什么问题?”  D、D.“您能否告诉我到底出了什么问题吗?”  

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第7题

A、左键单击想要的图片,出现快捷菜单,单击【图片另存为】  B、右键单击想要的图片,出现快捷菜单,单击【图片另存为】  C、选中想要的图片,在所浏览的网页中,选择【文件】菜单下的【另存为】命令  D、左键单击想要的图片,执行【复制】命令  

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第8题

A、A.对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品  B、B.让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪  C、C.了解客户想要解决方案和客户的改进建议  D、D.告诉客户银行的政策和程序,使客户了解的权限范围,帮助客户理解为什么不能完全达到他的要求  

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第9题

A、创建自定义节处理程类,这个类继承自ConfigurationSection接口。  B、AddasectionelementtotheEmployeeSectionelementoftheapplicationconfigurationfile.  C、创建自定义节处理程序,则该类实现IConfigurationSectionHandler接口。  D、将EmployeeSection元素添加到应用程序配置文件的configSections。  E、创建自定义节处理程序,则该类实现IApplicatioSettingsProvider接口。  F、将节元素添加到应用程序配置文件的configSections  

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