【单选题】
发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。
A、高
B、低
C、一样
D、不确定
查看正确答案A、四倍 B、六倍 C、八倍 D、十倍
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第6题
A、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额） B、顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额） C、顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额） D、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）
第7题
A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐 B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足 C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力 D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
