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【单选题】

企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）

A、四倍

B、六倍

C、八倍

D、十倍

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第1题

[单选题] 下列船上人员搭配不适当的是（）

A、一位资深船长带一位新大幅 B、一位新船长配有一位资深大幅 C、一位资深船长、一位资深大幅 D、一位新船长、一位新大幅

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第2题

[判断题] 当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率的联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。

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第3题

[判断题] 当你拜访的一位新客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。

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第4题

[] 当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。

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第5题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护一般来说，订票管理信息系统维护成本占系统整个生命周期所需费用的（）。

A、50% B、不确定 C、30% D、70%

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第6题

[单选题] 开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。

A、3 B、5 C、1/2 D、4

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第7题

[判断题] 在扑救炼油厂火灾时，应争取一次调齐灭火所需力量和机动力量。

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第8题

[判断题] 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

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第9题

[单选题] 发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

A、高 B、低 C、一样 D、不确定

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