【单选题】
以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
D、给予客户现金或者实物作为补偿
查看正确答案A、执行任务时能获得帮助 B、具体行动 C、取得商品或服务 D、问题获得解决 E、有人来解决问题
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第5题
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
第6题
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带 B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益 C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
