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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是()

A、A.顾客需要的商品规格

B、B.顾客需要的商品品种

C、C.顾客需要的商品属性

D、D.顾客接受的商品价格

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第2题
[简答题] 马狮集团与顾客的关系营销 马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。 关系营销倡导建立企业顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,实际上是企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。 准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步,而能否长期有效满足顾客需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品,而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品,而且是人人力所能及的货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是顾客能接受的价格来确定生产成本的方法,而不是相反。为此,马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发去,通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业的经营成本。 此外,马狮采用“不问因由”的退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的,而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。 由于马狮把握住顾客的真正需要,并定下满足顾客需要的严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉就形成了与顾客的长期信任关系,保持企业长久的不凡业绩。 关系营销有哪些特征?

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第3题

A、如何开店  B、分销渠道  C、在哪开店  D、在哪销售  

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第4题

A、买什么  B、全部都是  C、要卖的东西从哪来  D、是买自己熟悉的还是不熟悉的  

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第5题

A、顾客在哪里  B、顾客是谁  C、针对特定的人群还是所有的顾客且有没有钱赚  D、有没有钱赚  

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第6题

A、A.对顾客是否有价值  B、B.是否属于持久资源  C、C.与企业竞争对手相比是否有优势  D、D.是否很难被模仿或复制  

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第7题

A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心  B、有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇  C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因,降低其期望值  D、给予客户现金或者实物作为补偿  

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第9题

A、interest,顾客兴趣  B、importance,顾客的重要性  C、I,顾客自己  D、in,更深入了解顾客深层的想法  

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