以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

A、执行任务时能获得帮助

B、具体行动

C、取得商品或服务

D、问题获得解决

E、有人来解决问题

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第1题

[单选题] 以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值 D、给予客户现金或者实物作为补偿

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第2题

[] 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

A、A.顾客需要的商品规格 B、B.顾客需要的商品品种 C、C.顾客需要的商品属性 D、D.顾客接受的商品价格

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第3题

[多选题] 网站头像是指在推广链接前端增加图标的一种新推广样式，网站头像可以更好地满足网民的搜索体验，方便网民更快的找到想要的推广结果，满足以下哪些条件时网站头像可以正常展示（）

A、推广结果在左侧 B、站点质量符合要求 C、推广结果经后台机制判断，能满足用户体验 D、网站同时申请了官网认证

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第4题

[判断题] 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

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第5题

[判断题] 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。

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第6题

[多选题] 游戏过程中游戏动机的实现满足了儿童哪些身心发展方面的需要（）。

A、游戏满足儿童生理发展的需要 B、游戏可以满足儿童认知发展的需要 C、游戏可以满足儿童社会性发展的需要 D、游戏可以满足儿童自我表现、自我肯定的需要

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第7题

[多选题] 游戏过程中游戏动机的实现满足了儿童哪些身心发展方面的需要。（）

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第8题

[填空题] （）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。

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第9题

[简答题] 马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。关系营销有哪些特征？

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