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【单项选择题】

殡仪服务员每日要对悼念及业务场所等的（）进行湿式卫生清扫、清洁和消毒。

A、A.环境和设施

B、B.设施和家具

C、C.桌子和寿衣

D、D.花圈和遗体

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第1题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第2题

[单选题] 殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

A、公墓 B、追悼场所 C、太平间 D、骨灰安葬场所

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第3题

[单选题] 餐厅服务员要对寻求知识的客人介绍餐厅的历史，菜肴典故，经营特色及（）等。

A、用餐须知 B、风土人情 C、客人反馈 D、服务技巧

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第4题

[] 殡仪服务员在工作前要对自己的（）状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。

A、A.身体 B、B.工作 C、C.生活 D、D.心理

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第5题

[判断题] 根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。

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第6题

[判断题] 殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。

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第7题

[判断题] 殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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第8题

[单选题] 想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。

A、服务宗旨 B、服务成果 C、岗位技能 D、远大理想

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第9题

[单选题] 殡仪服务场所应做到（）开窗或打开换气扇通风，保持服务场所的通风换气。

A、每时 B、隔日 C、每日 D、半天

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