柜台服务用语的特点包括（）。

A、灵活性

B、丰富性

C、针对性

D、简洁性

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第1题

[多选题] 柜台服务用语的特点包括（）。

A、灵活性 B、丰富性 C、针对性 D、简洁性

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第2题

[单选题] 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A、基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、基本礼貌用语和服务行业用语 C、社交用语和服务行业用语 D、社交用语和客运服务专业用语

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第3题

[] 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A、A.基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、B.基本礼貌用语和服务行业用语 C、C.社交用语和服务行业用语 D、D.社交用语和客运服务专业用语

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第4题

[多选题] 关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理