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【多项选择题】

大堂经理营业前服务销售流程（）。

A、A.参加晨会

B、B.做好营业前各项准备与检查

C、C.参与开门迎宾

D、D.识别与分流引导

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第1题

[填空题] 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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第2题

[判断题] 按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

A、营业网点所有人员 B、大堂保安人员 C、网点负责人 D、大堂经理

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第4题

[判断题] 按大堂经理营业前工作流程的规定，个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。

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第5题

[多选题] 大堂经理营业中服务销售流程（）。

A、识别与分流引导 B、交互体验并发现销售机会 C、引导客户进行体验 D、处理客户咨询和意见 E、厅堂服务与组织管理

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第6题

[单选题] 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

A、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟

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第7题

[多选题] 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

A、原对私营业网点经理 B、原对公营业机构经理 C、原对私网点个人客户经理主管 D、原对私网点大堂经理

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第8题

[判断题] 大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）

A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

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