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【判断题】

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

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第1题

[] 业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

A、A.“台区经理负责制” B、B.“供电所长负责制” C、C.“首问负责制” D、D.“包村电工负责制”

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第2题

[多选题] 业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。

A、“首问负责制” B、“跟踪督办制” C、“一口对外” D、“一站式”

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第3题

[] 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。

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第4题

[单选题] 在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

A、部门负责制 B、首问负责制 C、主管负责制 D、客服负责制

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第5题

[判断题] 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。

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第6题

[单选题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A、首问首诉负责制 B、首问负责制 C、首诉负责制 D、首帮负责制

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第7题

[单选题] 下列不属于首问负责制流程的是（）。

A、业务受理 B、业务申告 C、业务查询 D、用户评价

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第8题

[] 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

A、A、高管负责制 B、B、一把手负责制 C、C、首问负责制度 D、D、区域负责制

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第9题

[] 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。

A、A.首问负责制 B、B.营销业务应用系统 C、C.一证办理制 D、D.移动作业终端

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