【多选题】
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A、“首问负责制”
B、“跟踪督办制”
C、“一口对外”
D、“一站式”
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