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【单选题】

客户交电话费时,应主动询问()

A、请在这里登记

B、请您先看一下宣传单

C、您好!请问您的电话号码?

D、这是您的发票

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第2题

A、客户姓名、联系方式  B、兴趣爱好  C、房产楼栋号  D、房号  

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第3题

A、受理客户业务,向客户点头示意,主动问候客户询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏  B、当客户离开柜台,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别  C、当柜台前有客户正在办理业务,同又有新的客户进入视线,柜员无需理睬  D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户  

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第4题

A、完事了不予理会  B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料  C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理  D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件  

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第5题

A、交电话费  B、买卖股票  C、代理保险  D、代理烟草缴费  

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第8题

A、交电话费  B、买卖股票  C、代收保险费  D、代为保管贵重物品  

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第9题

A、询问客户  B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分  C、请其纠正,重填一张  D、主动客户改正  

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