向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

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第1题

[判断题] 在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。

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第2题

[简答题] 邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述正确的有（　）。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”此题为多项选择题。

A、A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
此题为多项选择题。

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第3题

[单选题] VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B、一次只提问一个问题 C、开放式提问可以了解更多资讯 D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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第4题

[简答题] 销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？

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第5题

[多选题] 客户经理的出现，有助于（）

A、开发更多的综合类客户，形成银行的优质客户群 B、有助于帮助银行适应金融市场竞争日益激烈的环境 C、有助于提高银行为客户量身定做的能力 D、有助于提高银行的工作效率

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第6题

[多选题] 下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点