A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点
A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点
A、A.在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼 B、B.在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼 C、C.在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼 D、D.在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼 E、E.在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
A、A.非营业期间及营业终了,业务印章、对公重要空白结算凭证是否入库(随尾箱)或入柜保管 B、B.检查营业期间临柜人员是否将业务用章、结算单据等重要物品随意摆放在柜面,外部人员触手可及 C、C.检查结算单据在开放式柜台与封闭式柜台之间传递时,是否由银行内部人员负责传递,严禁由客户自行携带并传递或由保安人员代为传递 D、D.检查开放式柜台是否采取柜面开放、办公区域封闭措施,严禁客户和非柜面人员随意进出开放式柜台内部区域