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【判断题】

《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

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第1题

[判断题] 《供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

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第2题

[简答题] 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

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第3题

[多选题] 抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定 B、热爱本职工作，恪守岗位职责 C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益 D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

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第4题

[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

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第5题

[单选题] 供电业务费由（）负责收取，按规定出具加盖供电企业专用章的票据，票据名目必须使用政府批复文件规定的费用项目名称。除国家规定外，供电营业厅不得代收其他费用。

A、营业班 B、供电营业厅 C、供电服务人员 D、关联企业

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第6题

[单选题] .根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

A、随时 B、定期 C、不定期 D、约时

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第7题

[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。

A、产权责任分界点 B、双方责任 C、供电公司责任 D、客户责任

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第8题

[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

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第9题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。

A、A.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度 B、B.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 C、C.意见--供电业务--用电检查--客户安全用电 D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

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