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【判断题】

《供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。

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第1题

[单选题] 《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。

A、上锁；按手印 B、加封；签章 C、抄表；盖章 D、照相；按手印

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第2题

[判断题] 《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

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第3题

[多选题] 抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定 B、热爱本职工作，恪守岗位职责 C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益 D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

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第4题

[简答题] 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

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第5题

[多选题] 《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。

A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅 B、95598供电服务热线 C、银行及其它代办机构 D、客户现场、社区及其它渠道

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第6题

[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

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第7题

[判断题] 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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第8题

[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

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第9题

[单选题] .根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

A、随时 B、定期 C、不定期 D、约时

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