客服满意度测评的对象有（）。

A、现实客户

B、使用者和购买者

C、中间商客户

D、内部客户

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第1题

[判断题] 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

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第2题

[] 全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。

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第3题

[单选题] 市民质量满意度测评指标体系为（）。

A、市民满意率、市民知晓度和市民参与度 B、市民满意度、市民知晓度和市民参与度 C、市民满意度、市民认可度和市民参与度

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第4题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第5题

[多选题] 第三方满意度评价报告内容主要包括（）。

A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议