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【单项选择题】

上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场？

A、A、1到5分钟

B、B、5到10分钟

C、C、10到20分钟

D、D、以上都不是

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第1题

[单选题] 上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

A、5分钟，1小时 B、10分钟，1小时 C、5分钟，2小时 D、10分钟，2小时

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第2题

[单选题] 装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

A、1-2 B、2-5 C、5-8 D、5-10

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第3题

[单选题] VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

A、联系 B、通知 C、告知 D、电话联系

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第4题

[单选题] 上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证；上级 B、工作证；本级 C、《上门服务登记表》；上级 D、《上门服务登记表》；本级

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第5题

[单选题] 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

A、上门前半小时 B、预约时间内 C、提前一天 D、提前半天

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第6题

[多选题] 入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）

A、备好电线、调制解调器等工作器具 B、打电话给用户预约时间 C、备好鞋套、垃圾袋 D、随身带好工作证件

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第7题

[单选题] 前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

A、约定的时间 B、5分钟内 C、15分钟内 D、30分钟内

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第8题

[判断题] 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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第9题

[单选题] 因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

A、预约 B、改约 C、回单 D、回访

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