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【单选题】

下列哪一项是简称是客户关系管理（）。

A、ERP

B、SCM

C、CRM

D、OA

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第1题

[单选题] 下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。

A、客户的信息管理 B、市场营销管理 C、销售管理 D、人事管理

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第2题

[单选题] 下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）

A、营销是为客户创造价值 B、营销涉及管理盈利性客户关系 C、营销强调销售和广告完全 D、市场营销涉及到满足顾客的需要 E、市场营销建立与客户价值取向的交流关系

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第3题

[单选题] 企业管理流程不包括下列哪一项（）：

A、财务管理流程 B、客户关系管理流程 C、人力资源管理流程 D、工程管理流程

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第4题

[单选题] 根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）

A、设计顾客导向的营销战略 B、了解市场和客户的需求 C、构建提供出众的价值的整合营销方案 D、建立有利可图的关系和创建客户愉快 E、捕获从客户创造利润和客户公平价值

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第5题

[单选题] 请指出下列哪一项是自致角色（）

A、贵族爵位 B、母子关系 C、兄弟关系 D、高考录取

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第6题

[单选题] 下列哪一项不属于业务技能培训（）

A、基础技能/文字能力培训 B、销售培训 C、客户关系培训 D、管理培训

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第7题

[单选题] 下列哪一项是应该对保单进行重新评估的一个“危险标志”或警告？（）

A、大量的小额索赔 B、商业客户兼并新公司 C、被保险人变更 D、上述任何一项都是

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第8题

[单选题] 下列哪一项是应该对保单进行重新评估的一个“危险标志”或警告？（）

A、大量的小额索赔 B、商业客户兼并新公司 C、被保险人变更 D、上述任何一项都是

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第9题

[单选题] 下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B、为单一客户描述某一服务的协议 C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

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