【多选题】
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A、敌对反驳，与之争辨
B、详细记录，确认投诉
C、真诚对待，净静处理
D、及时处理，注重质量
E、总结经验，改善服务
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A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
