【单选题】
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A、记录投诉内容
B、判断投诉性质
C、提出解决投诉的方案
D、总结评价
查看正确答案A、记录投诉内容 B、判断投诉性质 C、确定处理责任人 D、答复业主
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第5题
A、调解的主体是旅游投诉管理机关 B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D、旅游质监所对其调解结果承担责任
第6题
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第7题
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第9题
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
