A、A.客户数据库
B、B.销售数据库
C、C.统计资料法
D、D.营销数据库
A、A.措施 B、B.条件 C、C.前提 D、D.计划
A、制定客户服务标准规范 B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系
A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理
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