建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的（）。

A、A.措施

B、B.条件

C、C.前提

D、D.计划

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第1题

[] 搞好客户关系管理体系的前提是建立（）。

A、A.客户数据库 B、B.销售数据库 C、C.统计资料法 D、D.营销数据库

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第2题

[] 建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。

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第3题

[单选题] 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

A、创建客户关系管理系统 B、建立和维护客户资料数据库 C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D、通过有奖销售等手段吸引新客户

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第4题

[多选题] 搞好客户服务与管理的行为有（）

A、制定客户服务标准规范 B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

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第5题

[多选题] 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

A、必须建立客户数据库 B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E、加强交叉销售、组合销售

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第6题

[简答题] 假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。

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第7题

[简答题] 数据库、数据库系统和数据库管理系统之间的关系是A．数据库包括数据库系统和数据库管理系统 B．数据库系统包括数据库和数据库管理系统C．数据库管理系统包括数据库和数据库系统 D．三者没有明显的包含关系A.数据库包括数据库系统和数据库管理系统B.数据库系统包括数据库和数据库管理系统C．数据库管理系统包括数据库和数据库系统C.三者没有明显的包含关系

A、A.数据库包括数据库系统和数据库管理系统
B.数据库系统包括数据库和数据库管理系统C．数据库管理系统包括数据库和数据库系统
C.三者没有明显的包含关系

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第8题

[多选题] 客户服务中心的服务职能主要有（）。

A、建立、存储、管理客户信息数据库 B、调查、反馈客户意见 C、收集客户需求、竞争者等方面的信息 D、接受客户咨询

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第9题

[单选题] 在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口 B、顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一 C、与顾客数据库没有关系 D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大

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