【多选题】
投诉主要表现为：（）
A、质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B、在网点内大呼大叫、情绪激动
C、恶意破坏网点设施，发泄私愤
D、向相关部门反映、向媒体曝光等
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第5题
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费
