【填空题】
查看正确答案A、相关群体为消费者行为的影响主要表现在 B、相关群体为消费者展示出一般的行为模式 C、相关群体影响消费者对某些事物的看法和意见 D、相关群体促使人们的行为趋于多样化
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第8题
A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任 B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权 C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求 D、企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息
第9题
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
