【判断题】
查看正确答案A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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第3题
A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理 B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同 C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理 D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
第7题
A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复 B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复 C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人 D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）
第8题
A、一般业务问题，即时答复 B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复 C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复 D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
