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【单选题】

若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘你必须签名！’

B、‘签名！’

C、‘请您在这里签名！’

D、‘自己找地方签名！’

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第1题

[单选题] 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

A、为客户取号 B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C、让客户挑选理财经理 D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

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第2题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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第3题

[判断题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第4题

[单选题] 柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

A、大堂经理或理财经理 B、大堂经理 C、理财经理 D、以上都不是

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第5题

[单选题] 对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。

A、网点负责人 B、理财经理 C、大堂经理 D、营销经理

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第6题

[判断题] 对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

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第7题

[判断题] 大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

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第8题

[单选题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

A、详细 B、繁琐 C、简要 D、专业

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第9题

[填空题] 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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